Zwroty i reklamacje

W Aliosell.pl zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy albo złożyć reklamację.

Zwrot produktu – odstąpienie od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu, należy poinformować nas o decyzji o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.

Produkt należy odpowiednio zapakować i odesłać na adres:

Aliosell.pl
ul. Postępu 30A
05-500 Nowa Wola
Polska

Do przesyłki warto dołączyć informację zawierającą numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Zwrot pieniędzy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od klienta płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient przy dokonywaniu zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub nie odpowiada zamówieniu, klient może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać na adres:

Aliosell.pl
ul. Postępu 30A
05-500 Nowa Wola
Polska

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy, w miarę możliwości, podać:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
opis żądania klienta,
zdjęcia produktu lub uszkodzenia – jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Po otrzymaniu reklamacji rozpatrzymy ją zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i poinformujemy klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

Uszkodzenie przesyłki

Jeżeli przesyłka została uszkodzona podczas transportu, zalecamy sprawdzenie jej stanu w momencie odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub produktu warto sporządzić protokół szkody u przewoźnika oraz wykonać zdjęcia uszkodzonej przesyłki.

Nie jest to jednak warunek skorzystania z uprawnień wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.