Pytania i odpowiedzi

Pytania i odpowiedzi – FAQ

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie. Zakupy w Aliosell.pl można zrobić bez zakładania konta. Konto klienta pozwala jednak wygodniej zarządzać zamówieniami i danymi.

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, następnie przejdź do realizacji zamówienia. Podaj dane do wysyłki, wybierz dostawę i płatność, a następnie potwierdź zamówienie.

Jakie formy płatności są dostępne?

Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia. W zależności od zamówienia mogą być dostępne płatności online, przelew bankowy lub inne formy wskazane w sklepie.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia w przypadku płatności przy odbiorze.

W przypadku wybranych produktów termin może być inny. Szczegółowe informacje znajdują się przy produkcie.

Ile trwa dostawa?

Po nadaniu przesyłki czas dostawy zależy od wybranej metody oraz przewoźnika. Zazwyczaj przesyłka dociera w ciągu 1–2 dni roboczych od nadania.

Czy mogę sprawdzić status zamówienia?

Tak. Informacje dotyczące statusu zamówienia są przekazywane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Po nadaniu przesyłki, jeśli dana forma dostawy umożliwia śledzenie, otrzymasz również numer przesyłki.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

Gdzie należy wysłać zwrot?

Zwroty należy wysyłać na adres:

Aliosell.pl
ul. Postępu 30A
05-500 Nowa Wola
Polska

Warto umieścić w przesyłce numer zamówienia lub dane pozwalające zidentyfikować zakup.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

W takiej sytuacji skontaktuj się z nami i złóż reklamację. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia oraz opisz problem. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu lub uszkodzenia.

Czy mogę złożyć reklamację bez paragonu?

Do rozpatrzenia reklamacji potrzebne jest potwierdzenie dokonania zakupu. W zależności od sytuacji może nim być między innymi potwierdzenie zamówienia, faktura lub inne dane pozwalające potwierdzić zakup.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub wysyłki, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Jeżeli potrzebujesz faktury, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia.

Czy mogę zamówić kilka różnych produktów w jednym zamówieniu?

Tak. Możesz dodać do koszyka dowolne produkty dostępne w sklepie i złożyć je w ramach jednego zamówienia, o ile wybrane produkty mogą być wysłane w ramach dostępnej metody dostawy.

Co zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia oraz informację, jaki produkt został zamówiony i jaki produkt został dostarczony. Pomożemy wyjaśnić sytuację i ustalić dalsze kroki.

Jak skontaktować się z Aliosell.pl?

W sprawach dotyczących zamówień, produktów, dostawy, zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami za pośrednictwem danych kontaktowych podanych na stronie sklepu.

Adres korespondencyjny:

Aliosell.pl
ul. Postępu 30A
05-500 Nowa Wola
Polska